Conditions Générales de Bruno

Les présentes Conditions Générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Manila Marketing N.V., une société enregistrée à Curaçao (numéro d’enregistrement 155114), qui exploite Bruno Casino sous le numéro de licence 00872 délivré par la Kahnawake Gaming Commission. Cet accord régit l’inscription au compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, le jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant Bruno Casino de quelque manière que ce soit, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

À propos de nous et de la licence

Bruno Casino est exploité par Manila Marketing N.V., enregistrée à Curaçao sous le numéro de société 155114. Le casino détient une licence multi-produits (numéro 00872) accordée par la Kahnawake Gaming Commission, couvrant les produits de casino, casino en direct et paris sportifs. Manila Marketing N.V. exploite plusieurs marques de casino au sein du même groupe, notamment LazyBar, Zumospin et B7. Chaque marque fonctionne sous le même cadre de licence, et votre compte chez Bruno Casino est spécifique à cette marque uniquement.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser toute partie du service. Vous êtes responsable de vous assurer que les jeux d’argent en ligne sont légaux dans votre juridiction avant de vous inscrire ; l’accès depuis des juridictions restreintes est interdit et tout compte ouvert en violation de cette exigence peut être fermé sans préavis. Un seul compte par personne est autorisé, et vous ne pouvez pas vous inscrire au nom d’une autre personne ni permettre à quiconque d’utiliser votre compte. Toutes les informations d’inscription que vous fournissez doivent être exactes et tenues à jour. La vérification d’identité (KYC) est requise avant que nous traitions votre premier retrait, et nous nous réservons le droit de demander des documents à tout moment durant le cycle de vie du compte. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, et de retenir les fonds en cas de conduite frauduleuse ou abusive identifiée.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts via Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, AstroPay, eZeeWallet, Revolut, Neosurf, Cashlib, virement bancaire et cryptomonnaies incluant BTC, ETH, LTC, DOGE et USDT. Le dépôt minimum pour la plupart des méthodes est de 20 EUR ; les dépôts en cryptomonnaie sont soumis à des minimums par devise affichés dans votre compte, et les dépôts inférieurs à ces minimums ne peuvent être traités ni retournés. Le retrait minimum est de 50 EUR, passant à 120 EUR pour certains pays et méthodes. Nous traitons les demandes de retrait de notre côté dans un délai allant jusqu’à 72 heures ; après cette fenêtre, les retraits en crypto et portefeuilles électroniques sont généralement réglés sous 24 heures, tandis que les retraits par carte et virement bancaire prennent plusieurs jours supplémentaires. Les limites de retrait sont d’environ 1 750 EUR par jour, 5 250 EUR par semaine et 12 500 EUR par mois, et ces plafonds augmentent avec votre rang de fidélité ; les gains supérieurs à 15 000 EUR sont payés en versements mensuels allant jusqu’à 15 000 EUR. Les retraits doivent être effectués vers la même méthode utilisée pour le dépôt qualifiant, et votre compte doit être entièrement vérifié avant tout traitement de retrait. Les retraits par virement bancaire peuvent entraîner des frais bancaires intermédiaires pouvant aller jusqu’à l’équivalent de 16 EUR ; toutes les autres méthodes sont sans frais de notre côté.

Bonus et promotions

Chaque promotion comporte ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent à toute activité de bonus sur Bruno Casino. Les bonus de casino comportent une exigence de mise de 40x le montant du bonus ; le package de bienvenue paris sportifs comporte une exigence de mise de 5x sur les accumulateurs qualifiants. Durant tout bonus de casino actif, la mise maximale autorisée est de 5 EUR sur les machines à sous et de 10 EUR sur les jeux en direct, y compris les mises doublées et les tours bonus achetés. Les gains générés par un bonus sont plafonnés à 10x le montant du bonus ; les gains provenant de tours gratuits et de bonus sans dépôt sont plafonnés à 50 EUR quel que soit le montant gagné. Les périodes de validité des bonus sont de 7 jours pour le Package de Bienvenue et de 14 jours pour la plupart des autres promotions, toute activité de bonus étant comptabilisée selon l’heure d’Europe centrale. La contribution des jeux aux exigences de mise varie : les machines à sous contribuent à 100 %, les tours à fonctionnalité d’achat à 50 %, la roulette et le blackjack en direct à 10 %, les jeux à gains instantanés à 5 %, et les jeux de table, cartes à gratter et la plupart des jeux en direct à 0 %. Un seul bonus peut être actif à la fois, et les bonus sont limités à un par personne, foyer, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, méthode de paiement et appareil. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et tous les gains associés, et de fermer les comptes, lorsque nous identifions un jeu d’avantage, des mises frauduleuses ou toute forme d’abus de bonus. Les joueurs inscrits depuis la Suède ne sont éligibles à aucune offre de bonus ou promotion.

Jeu responsable

Nous fournissons une gamme d’outils de jeu responsable incluant les limites de dépôt, les délais de session et l’auto-exclusion. L’ensemble complet des outils et les instructions pour activer chaque mesure sont détaillés sur notre page dédiée au Jeu Responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via [email protected] sont traitées en priorité. Si vous êtes préoccupé par votre jeu, vous devriez utiliser ces outils avant de continuer à jouer. Pour un soutien en matière de jeu responsable, visitez joueurs-info-service.fr.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d’assistance en premier lieu via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] ; notre équipe est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Si votre réclamation n’est pas résolue à ce niveau, vous pouvez demander une escalade vers un membre senior de l’équipe d’assistance. Nous fournissons une réponse initiale aux réclamations formelles dans les 7 jours et une résolution complète dans les 30 jours lorsque la situation le permet. Si une réclamation reste non résolue après avoir épuisé notre processus interne, vous pouvez l’escalader à la Kahnawake Gaming Commission en tant que régulateur de licence. Les journaux de serveur et les enregistrements système constituent l’autorité finale dans tout litige factuel concernant les résultats de jeu ou l’historique des transactions.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Un avis de modifications importantes sera fourni par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis visible sur le site, et les conditions mises à jour indiqueront la date à laquelle elles prennent effet. L’utilisation continue de Bruno Casino après cette date d’effet constitue votre acceptation des conditions révisées.